Agos
Agenzia prestiti a Milano

Da anni sono cliente Agos e mi sono sempre trovato bene. Sia con il prestito personale che con fido. Molto soddisfatto.

ho chiamato per sapere la mia situazione debitoria l’operatore è stato molto gentile mi ha spiegato bene dei dettagli tutto quello che dovevo sapere

Nel 1986, all’interno del Gruppo Montedison nasce “Agos Credit”, divenuta in seguito Agos Service S.p.A. Nel 1989 Banque Sofinco, società francese appartenente al Gruppo Suez specializzata nel credito al consumo, entra in Agos, acquisendo il 49% della compagine azionaria. Anni 90 La fase di acquisizione da parte di Banque Sofinco si completa nel 1993, quando viene acquisito l’intero pacchetto azionario di Agos rilevando il resto delle azioni appartenenti al Gruppo Ferruzzi. Nel 1997, a seguito dell’entrata di Sofinco all’interno del Gruppo Crédit Agricole, Agos si fonde con Itafinco, società finanziaria controllata dal Gruppo Crédit Agricole e il Banco Ambrosiano Veneto, poi confluito in Intesa Sanpaolo. Anni 2000 Da questa fusione nacque Agos Itafinco S.p.A., divenuta nel 2005 Agos S.p.A., controllata per il 49% da Banca Intesa e per il 51% da Sofinco, che nel 2008 ne divenne l’unico azionista. Il 22 dicembre 2008, a seguito di un’operazione M&A Agos acquisisce la società finanziaria Ducato S.p.A., controllata al 100% dal Banco Popolare. Nasce così nel 2009 Agos Ducato S.p.A., controllata per il 61% dal Gruppo Crédit Agricole, attraverso quella che oggi è Crédit Agricole Consumer Finance (società nata dalla fusione di Sofinco e Finaref nel 2010) e per il 39% dal Banco Popolare, oggi Banco BPM. Anni 2010 Nel 2013, al fine di sostenere il nuovo piano industriale di Agos Ducato S.p.A., viene rinnovato l’accordo tra gli azionisti anche attraverso l’aumento di capitale. Nel 2015, a seguito di un processo di rebranding, Agos Ducato cambia brand e diventa solo Agos. Dal 2017, a seguito della fusione tra Banco Popolare e Banca Popolare di Milano, che ha dato vita al Banco BPM, quarto Gruppo Bancario Italiano, la compagine azionaria di Agos Ducato S.p.A. è così composta: 61% Gruppo Crédit Agricole, attraverso Crédit Agricole Consumer Finance e 39% Banco BPM.

Devo dire il servizio clienti sta facendo progressi con una gestione all'estero e l'assunzione di personale piu' educato (ho parlato con una ragazza dalla Romania e sono stata davvero contenta della chiamata ed ammetto di aver posto una serie di domande sia per il mio prestito che per quello del mio compagno, le cui risposte avrei potuto reperirle anche da sola se solo il sito funzionasse come dovrebbe - magari inserendo anche un manuale guida all'interno della pagina, non credete?) Peccato che siano dotati ancora di un sistema all'antica, cosa che, comprensibilmente non dipende dagli operatori, ma da chi sta dietro il sistema. Mille problemi e lunghi tempi di attesa per una registrazione all'app per una procedura che prevede l'invio di una mail per assistenza, invece di un numero tecnico dedicato senza passare dal servizio clienti. Anche perche' tutto sommato, il servizio - da esperienza personale - piu' di aprire segnalazioni, non puo' fare. Un problema su cui AGOS deve lavorare duramente per assicurare compiacimento e' la velocita' di reazione/la prontezza. Per una mail, si riceve una risposta dopo una settimana. Per un esito si attende sempre minimo 1 settimana. Esistono momenti di esigenza urgente in cui si ha bisogno di dati alla mano in maniera immediata. E' un servizio che funziona a meta' perche' il sistema e' strutturato per funzionare a meta'. Un esempio classico: il volantino con l'offerta a casa con sopra il numero del servizio clienti, dove gli operatori si limitano a leggere il dettaglio dell'offerta riportato sul volantino ed a proporre l'appuntamento o fornire un numero di telefono per caricare una pratica online. Allora perche' non inserire anche queste informazioni sul volantino invece di far perdere alle persone minuti di attesa per delucidazioni? Un'altro caso: nessuno richiama quando si prende un appuntamento telefonico .... e non e' una sensazione piacevole perche' reca sfiducia. Se si chiama la filiale per parlare e chiedere della consulente con cui e' stata fatto un preventino di prestito, non risponde la filiale e la chiamata passa al servizio clienti ... E' normale tutto cio'? Non si potrebbe inserire una voce robot che informa del fatto che la filiale non e' disponibile in quel momento e richiamare nelle fasce disponibili? Per non parlare del fatto che molte documentazioni come il codice CRO di un Bonifico al servizio clienti non si puo' fornire perche' hanno una schermata ridotta? Se si prova a fare domanda di detrazione fiscale, ti viene riferito che non si ha la possibilita' perche' la pratica non e' abilitata alla detrazione, anche se il negoziante abbia comunicato un'altra cosa... Insomma, molte cose dovrebbero essere piu' schematiche e sintetiche anche con l'uso dell'app, il cui accesso e' piu' faticoso di una base dati della CIA o dell'FBI, sono ancora di gestione di operatori che cercano di venire incontro con apertura di segnalazioni che puntualmente vengono lavorate in largo ritardo. La mia non e' una critica al personale (perche' in fin dai conti sono una persona anche io e posso capire determinate situazioni), ma vorrei che tale recensione arrivi agli piani alti e che si prenda in mano la situazione perche' chiamare il servizio clienti per cambiare un indirizzo e sentirsi dire che '''sono spiacente, ma non posso cambiarlo io per via di un errore tecnico da sistema e lascio nota agli colleghi dell'interno della modifica''', e per giunta neanche avere una conferma se il cambio e' avvenuto o meno' ed essere costretti a richiamare e' triste da sentire essendo nel 21 secolo ... Insomma sarebbe il momento di diventare piu' in linea con le nuove tecnologie, a mio avviso.

Società seria